春分已过，东风送暖，海棠绽放，柳丝染黄，北京城一派生机盎然。这一切与2013年PALM展各项工作展示的景况无比相像，更让我们热切地憧憬着2013年6月7日至10日北京中国国际展览中心新馆第二十二届PALM展即将演绎的美轮美奂。
2013年PALM展从2012年10月份开始正式招展，至11月下旬招展工作进入尾声，随后启动展位位置的商定工作，目前这项工作即将结束，展会的基本轮廓已经清晰可见。据初步统计，2013年PALM展参展企业达1200余家，展览总面积11万平方米，达到展馆的最大容量。
一、PALM展向品牌展、精品展转化趋势日益彰显
北京是中国政治文化中心，是中国最大的演艺设备消费市场和集散中心，对国内外市场都具有巨大的辐射力;中国演艺设备技术协会系民政部评选的5A级社会组织，是中国演艺设备行业的引领者，在国内外行业中具有巨大的影响力。2012年由于多年来主办PALM展的业绩，协会被评为“全国文化体制改革工作先进单位”。
PALM展举办地为北京，牵头主办单位为中国演艺设备技术协会，这本身就决定了PALM展必须走品牌展、精品展之路，实践证明这条路是正确的选择。
就目前对已确定展位参展企业的情况分析，中外各大知名企业，特别是专业灯光、专业音响、舞台机械、民族乐器制造企业均报名参展，代表了行业发展的先进水平。参展商中也包括了许多国际品牌的代理商，通过他们展示了更多国际企业的前沿技术。
2012年PALM展结束以后，组委会在对专业观众和参展商进行观感调研时许多专业观众都表示：PALM展是中外演艺设备科技发展的集中展示，是知名企业和知名品牌在特定时空荟萃一堂的平台;许多参展商更是一言道明，要充分展示企业的技术实力，要打造国际知名品牌，参加PALM展是不可或缺的选择。
专业观众和参展商们的热情鼓励，成为了组委会工作人员的前进动力，为维护和提升展会的品牌形象组委会对展会展位布局进行了精心策划，使展品品种分类划区更加明晰，展地利用率大大提高，展馆内通道横平竖直一览无遗，展位设置整齐通透。展会公共设施的设计在往届展会的基础上作了多项突破，使之更加体现展会多年形成的文化内涵。
诚然，北京新国展在交通、餐饮等硬件条件上存在一些不尽如人意之处，与打造品牌展和精品展还有一定的差距。但组委会尽力弥补这些不足，在2013年PALM展时将向参展商提供更加优质的服务，以改善参展商参展和专业观众参观的环境，使展会服务的人性化渗透于展会组织工作的方方面面。下面将在文中以独立的篇幅予以介绍。
二、2013年PALM展优化服务体系建设日趋完善
(一)交通服务
在总结2012年PALM展的基础上，2013年PALM展组委会就优化展会服务进行了精心策划，形成了涵盖交通、餐饮、住宿、展会现场服务的体系。
2013年PALM展将设置6条免费巴士线路，供参展商和专业观众免费乘坐，6条免费巴士的线路和线路图在各期《2013年PALM展简报》均有刊登，各位读者可以查阅。本文专就设置6条免费巴士的目的做一说明。
1.地铁5号线天通苑北站——国展中心新馆往返
地铁5号线系贯穿北京主城区南北的一条重要交通线路，与地铁2号线、1号线、6号线、10号线、13号线可实现地下换乘，上述5条线的站点覆盖了大半北京主城区。
2.地铁10号线三元桥站——国展中心新馆往返
在三元桥周边有很多参展商和专业观众比较熟悉的高、中、低档酒店和旅馆。他们只需步行、乘坐公交车或以起步价打车就可以到达10号线三元桥站口。
地铁10号线与地铁4号线、5号线、1号线、6号线、13号线、8号线、9号线可以实现地下换乘，上述6条线的站点覆盖了大半的北京主城区。
3.首都机场1号航站楼——国展中心新馆往返
这条线路的设置有3个方面的考量：
(1)便于参展商和专业观众在首都机场前往国展中心新馆或从国展中心新馆前往首都机场;
(2)首都机场有11条通向城郊各个角落的机场巴士，到了机场可根据自己的目的地选择相应的机场巴士，反之也可以选择就近的机场巴士站点乘坐机场巴士经首都机场转乘PALM展免费巴士前往展馆;
(3)需要打出租车的人可以乘车前往首都机场，在首都机场规定站点打车肯定不会是黑车，这样就可以确保乘车人的权益。
4.经停天北路各宾馆、饭店至国展新馆往返
便于居住在天北路沿线各宾馆、饭店的参展商和专业观众在未赶上班车时乘坐，亦可乘坐该线路免费巴士到达附近餐馆就餐。
5.以地铁15号线国展中心站为起点，停靠国展中心东、南、西入口的外环线
可节省乘坐地铁15号线或经外环到达目的地的参展商和专业观众的步行时间，避免被6月烈日的灼晒。
6.停靠东、南、西、北登记大厅内侧(即东、西展馆内花园区外侧通道)内环线
可节省参展商和专业观众的步行时间，提高工作效率。
(二)餐饮服务
组委会已将展馆周边餐馆、咖啡厅等信息在本《展会简报》和PALM展网页上公布。2013年PALM展为满足广大参展商和专业观众的需求采取了3项措施。
(1)增设了展馆外环线免费巴士为到展馆南广场对面欧陆广场就餐提供交通服务方面;
(2)要求开启南广场对外的人行通道，同样便于步行至欧陆广场就餐;
(3)增设了天北路免费巴士，为到天北路沿线餐馆就餐提供方便。
此外，组委会还通过国展中心新馆相关管理部门与驻馆餐饮公司进行接洽，希望改善馆内的餐饮服务质量。
(三)住宿服务
1.针对特邀专业观众和会员单位的免费住宿
2012年PALM展特邀人员主要安排在北京九华山庄，由于九华山庄在交通、餐饮等方面存在不少问题，参展商与专业观众向组委会提出了一些意见。2012年10月份开始，组委会对北京各大宾馆、度假村等进行了调研，决定2013年的接待工作安排在温都水城。
温都水城相对于九华山庄有三大优势：
(1)单座楼即可容纳1400多人入住，加上与之连体的另一座楼就可以完全满足接待2000人规模的需要，人员住宿比九华山庄集中，便于人员间的交流;
(2)北京3号公交快线两端的始发站一是温都水城、一是安定门，从早上6点到晚上11点每10分钟发一趟车，为有需求的参展商和专业观众出行带来方便;
(3)温都水城周边餐馆很多，便于就餐和会客。
2.针对通过指定会议服务公司登记住宿的参展商和专业观众
宾馆主要集中在展馆附近，除临空皇冠假日酒店(步行10分钟即可到达展馆)以外均安排了免费班车去展馆和往返酒店。
3.针对自己安排住宿的参展商和专业观众
据了解这个群体中大部分人住在国展中心老馆周围，他们对那儿比较熟悉，办事比较方便，他们往返展馆和酒店可到地铁10号线三元桥站至国展中心新馆线的免费巴士。入住其他地区宾馆的参展商和专业观众往返展馆和酒店可以从展会组委会安排的免费巴士线路中进行选择。
(四)观众登记服务
通过对2012年PALM展东、南、西三个观众入口观众流量分析，为了减少观众登记等待的时间，保持各入口人流的畅通，2013年PALM展对于3个入口观众登记窗口设置进行了调整，在东入口增加了4个窗口，以避免出现2012年PALM展观众排长队登记的现象。
(五)线阵演示方位调整
2012年PALM展线阵演示安排在E3馆外侧广场，面对东面方向。2013年PALM展线阵演示决定安排在E1馆外侧，面对北面方向。
此举可以避免因距住宿区较近产生干扰遭致投诉，保证演示顺利进行。专业观众在选择听音距离和位置上有更大的自由度。
通过各项优化服务措施的全面落实，展馆和周边硬件条件的不足可以得到相当程度的弥补，展会的整体形象可以得到进一步提高。
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